Elementos de construcción del flujo¶

Para crear una experiencia de usuario fluida en Centria, dispones de diversos elementos o "nodos" que puedes añadir a tus diálogos. Cada elemento tiene una función específica, desde procesar lenguaje natural hasta validar datos técnicos.

Elemento: Palabra Clave (Keywords)¶

Se utiliza para ramas de decisión basadas en opciones exactas (ej: "Menú de números" o palabras simples), este tipo de configuración es la más básica y utilizada por la gran mayoría de bots por su simplicidad de configuración.

• Coincidencia exacta: El usuario debe escribir exactamente la palabra o número configurado.
• Reintentos: Puedes configurar hasta 10 reintentos. Si el usuario se equivoca, el bot enviará un mensaje de error y volverá a solicitar la opción.
• Tiempo de espera: Define cuántos segundos esperar antes de redirigir al usuario a un diálogo de respaldo por inactividad.

Elemento: IA (Inteligencia Artificial)¶

Este es el bloque más avanzado. Permite que el bot no solo responda, sino que razone y clasifique la intención del cliente.

Configuración principal¶

Al añadir un elemento de IA, primero debes asignar un nombre descriptivo y seleccionar el Proveedor de IA que configuraste previamente.

Modos de operación¶

Dentro del elemento IA, puedes configurar tres pilares fundamentales:

Captura de Información del Cliente¶

Estos elementos permiten recolectar datos y guardarlos automáticamente en la ficha del contacto mediante Atributos.

Guardar Respuesta¶

Ideal para pedir nombres, correos o números de identificación. * Validación personalizada (Regex): Permite asegurar que el dato ingresado tenga el formato correcto (ej: un formato de cédula específico). * Atributo de destino: Elige en qué campo se guardará la respuesta. * Reintentos: Puedes configurar hasta 10 reintentos. Si el usuario se equivoca, el bot enviará un mensaje de error y volverá a solicitar la opción. * Tiempo de espera: Define cuántos segundos esperar antes de redirigir al usuario a un diálogo de respaldo por inactividad.

Guardar Ubicación¶

Solicita al cliente que envíe su ubicación actual a través del GPS de su dispositivo. * Requisito: El atributo seleccionado debe ser obligatoriamente de tipo Ubicación. * Nota técnica: Esta información es ideal para ser enviada posteriormente a un sistema de logística vía API. * Reintentos: Puedes configurar hasta 10 reintentos. Si el usuario se equivoca, el bot enviará un mensaje de error y volverá a solicitar la opción. * Tiempo de espera: Define cuántos segundos esperar antes de redirigir al usuario a un diálogo de respaldo por inactividad.

Elemento: Condicionales (Lógica)¶

El elemento Condicionales permite ramificar el flujo basándose en datos que ya conocemos del cliente (Atributos propios o predefinidos).

1. Criterios: Puedes añadir múltiples reglas.
2. Operadores Lógicos:
   • Y (AND): Se deben cumplir todas las condiciones simultáneamente.
   • O (OR): Basta con que se cumpla una de las condiciones.
3. Flujo de Respaldo: Define qué camino sigue el bot si no se cumple ninguna de las condiciones configuradas.

Ejemplo: SI departamento ES IGUAL A Ventas Y pais ES IGUAL A Paraguay, enviar al diálogo "Sucursal Asunción".

Gestión de Elementos en el Editor¶

Para agilizar la construcción de tu bot, el editor cuenta con herramientas de edición rápida:

• Duplicar (Icono Copiar): Crea una copia exacta de un elemento. Los elementos copiados se guardan en una "Zona de Copiados" (se muestran los últimos 5).
• Eliminar (Icono Basurero): Remueve el elemento del flujo.
• Conectores: Cada elemento debe tener una salida hacia otro elemento de tipo Bot o Acción (como "Crear Oportunidad").

Próximos pasos¶

• Aprender sobre las Acciones del Bot
• Configuración de bots
• Configuración inicial y elementos del tipo bot.