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Bots Conversacionales - Configuración inicial y elementos del bot

Los bots conversacionales de Centria te permiten automatizar la atención al cliente y entregar información 24/7. En esta guía aprenderás a utilizar cada uno de los elementos que componen el flujo de un bot.

Un Bot por Servicio

Actualmente, debes crear un bot específico para cada servicio conectado (WhatsApp, Facebook Messenger, etc.). Esto se debe a que cada red social tiene capacidades diferentes con respecto a los elementos utilizados.

Inicio y Configuración Básica

  1. Ve al buscador del menú lateral y selecciona Automatizaciones - Bots conversacionales. image.png image.png
  2. Haz clic en Crear. image.png
  3. Nombre: Asígnale un nombre interno para identificarlo. image.png
  4. Servicio: Selecciona la red social donde operará (ej. fbmessenger o whatsapp). image.png image.png
  5. Haz clic en Editar sobre el bot creado para abrir el constructor visual. image.png

El Constructor Visual (Drag & Drop)

Para añadir cualquier elemento al flujo, debes seguir la mecánica de arrastrar y soltar:

Mecánica de edición

Selecciona un elemento del panel lateral y arrástralo hasta el recuadro que dice "Siguiente paso". Esto habilitará automáticamente el panel de configuración de ese elemento. image.png image.png

Catálogo de Elementos que envía el bot

Utiliza estas pestañas para conocer a fondo qué puede enviar tu bot:

Es el elemento más básico pero versátil. image.png image.png image.png

  • Personalización: Puedes usar negritas (*texto*), cursivas (_texto_) o monoespaciado como en WhatsApp. image.png
  • Emojis: Incluye un panel de acceso rápido para mejorar la cercanía. image.png image.png
  • Atributos { }: Permite insertar datos capturados durante la charla. image.png image.png

Atributos

Para usar atributos (como el nombre del contacto), estos deben estar creados previamente en el esquema del bot.

Permite enviar archivos para que el usuario los descargue o visualice. image.png image.png

  • Formatos soportados: PDF, Word, Excel, Imágenes y Videos. image.png
  • Nombre de archivo: Define cómo verá el usuario el nombre del documento. image.png
  • Encadenamiento: Solo puedes enviar un archivo por mensaje, pero puedes colocar varios elementos multimedia seguidos para enviar un "paquete" de documentos.

Ideal para enviar la dirección de tus oficinas o puntos de venta.

  1. Selecciona el elemento Ubicación. image.png
  2. Haz clic en Seleccionar ubicación para abrir el mapa interactivo. image.png
  3. Usa los controles + / - para ajustar el zoom y mueve el marcador al punto exacto. image.png
  4. Confirma con Enviar ubicación. image.png

Los botones facilitan la navegación del contacto sin que tenga que escribir. image.png

  • Estructura:
    • Cabecera (Opcional): Puede ser un texto corto (60 caracteres máx.) en negrita o un archivo multimedia. image.png image.png
    • Cuerpo (Obligatorio): El mensaje principal que acompaña a los botones. image.png image.png
    • Pie (Opcional): Texto pequeño en gris (60 caracteres máx.), ideal para firmas. image.png image.png
  • Tipos de botón: image.png
    • URL: Redirige a un sitio web externo.
    • Normal: Activa una respuesta o palabra clave dentro del bot. image.png image.png image.png image.png

Límite de WhatsApp

Solo puedes agregar hasta 3 botones por mensaje. Si necesitas más opciones, utiliza el elemento Lista.

Úsalas cuando tengas más de 3 opciones o quieras categorizar las respuestas. image.png

  • Texto del botón: El nombre del botón que despliega el menú. image.png
  • Cabecera (Opcional): Puede ser un texto corto (60 caracteres máx.) image.png image.png
  • Cuerpo (Obligatorio): El mensaje principal que acompaña a los botones. image.png image.png
  • Pie (Opcional): Texto pequeño en gris (60 caracteres máx.), ideal para firmas. image.png image.png
  • Secciones: Puedes agrupar opciones por categorías (ej. "Ventas", "Soporte"). image.png image.png image.png image.png image.png image.png image.png image.png
  • Items: Cada opción de la lista tiene: image.png
    • Nombre (Máx. 24 caracteres): Es lo que el contacto selecciona. image.png
    • Descripción (Máx. 72 caracteres): Texto secundario para dar más contexto. image.png image.png image.png

Recomendaciones Finales

  • Guardado constante: Haz clic en Guardar después de configurar cada elemento. No esperes a terminar todo el bot para salvar los cambios. image.png
  • Atributos: Recuerda que los atributos sirven para el flujo de la conversación actual, pero no actualizan automáticamente la ficha permanente del contacto (a menos que uses una API externa).
  • Vista Previa: Siempre verifica el diseño en el panel de vista previa antes de activar el bot.

Próximos pasos