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Configuración de atajos personalizados

Los Atajos son mensajes predefinidos diseñados para optimizar el tiempo de respuesta de los agentes en Centria. Permiten enviar rápidamente consultas frecuentes, datos bancarios o saludos estándar, asegurando consistencia y agilidad en la comunicación.

Cómo acceder a la gestión de atajos

Ingresa anla plataforma suite.mgd.im:

  1. Dirígete al buscador central en la parte superior. image.png
  2. Escribe la palabra "atajo".
  3. Selecciona la opción Atajos de la lista. image.png

Crear un nuevo atajo

Para dar de alta una nueva respuesta rápida, sigue estos pasos: image.png

  1. En el apartado de atajos, haz clic en el botón Crear (esquina superior derecha). image.png
  2. Título: Asigna un nombre descriptivo para identificarlo internamente. image.png

  3. Visibilidad:

    • Público (Desactivado): Visible para todos los usuarios de la empresa.
    • Privado (Activado): Solo tú podrás verlo y usarlo. image.png

    Permisos

    Generalmente, solo los administradores o supervisores pueden crear atajos públicos.

Contenido y Multimedia

  • Cabecera (Opcional): Puedes adjuntar imágenes, archivos o una ubicación. image.png
  • Cuerpo del mensaje (Obligatorio): Escribe el texto que se enviará al cliente. image.png

Uso de variables

Puedes personalizar los mensajes automáticamente insertando variables: 1. Haz clic en Agregar Variable. image.png 2. Selecciona el tipo de campo. image.png * Texto: Para completar manualmente al enviar. * Persona Nombre: Toma automáticamente el nombre del contacto de la conversación.

Gestión de atajos existentes

Desde la grilla principal puedes administrar tus respuestas:

  • Editar (): Ideal para actualizar catálogos, listas de precios o corregir textos sin crear un nuevo atajo. image.png
  • Eliminar (): Para quitar atajos obsoletos del panel. Requiere confirmación. image.png

Próximos pasos