Configuración del Dashboard de Tiempos¶

El Dashboard de Tiempos en Centria permite personalizar los umbrales de respuesta y atención. Configurar estos rangos correctamente es fundamental para que el "Semáforo de Gestión" refleje con precisión el estado de las métricas en tus reportes.

Acceso a la configuración¶

1. Ingrese a https://suite.mgd.im
2. Abrir Búsqueda: En el panel lateral, haga clic en el campo "Buscar en el menú...".
3. Seleccionar Dashboard: Escriba y seleccione la opción Dashboard. Esto abrirá el panel de parámetros de tiempos de espera.

Configuración de Umbrales de Atención¶

Los parámetros de tiempo se establecen por defecto en segundos y definen los colores del semáforo en los reportes.

Editar rangos de tiempo¶

Para modificar los valores, haga clic en el botón Editar. Podrá ajustar dos puntos críticos:

• Campo "Desde": Define el inicio del rango de advertencia (Amarillo).
• Campo "Hasta": Define el límite máximo permitido antes de pasar a estado crítico (Rojo).

Validación del Semáforo¶

Una vez configurados los valores, el sistema mostrará una vista previa del Semáforo. Esto le permite validar visualmente cómo se categorizarán los tiempos en los reportes antes de guardar.

Finalice el proceso haciendo clic en el botón Guardar.

Configuración para Asesores y Contactos Pendientes¶

Esta sección impacta directamente en el Reporte de Panel Ejecutivo(../reportes/oportunidades/atencion-resumen.md).

Gestión de Contactos Pendientes¶

1. Diríjase a Contactos pendientes.
2. Haga clic en Editar dentro de la sección de contactos pendientes.
3. Defina los rangos "Desde" y "Hasta" siguiendo la misma lógica de segundos o intervalos rápidos.

¿Cómo interpretar los indicadores?¶

En el reporte de contactos pendientes, los registros se marcarán según el tiempo transcurrido desde el último mensaje:

Próximos pasos¶

• Consultar el Reporte de Panel Ejecutivo