Plantillas¶

Las plantillas son mensajes de WhatsApp que Meta revisa y aprueba antes de que puedas usarlos. Son la única forma de escribirle a un contacto por WhatsApp cuando:

• quieres iniciar una conversación nueva (por ejemplo, en una campaña), o
• pasaron más de 24 horas desde el último mensaje del contacto y la conversación quedó cerrada.

Desde esta sección puedes:

• Crear plantillas con encabezado, cuerpo, pie de página y botones, y enviarlas a revisión de Meta.
• Ver el estado de cada plantilla (pendiente, aprobada, rechazada o eliminada) y su categoría.
• Sincronizar las plantillas que ya tienes en Meta (WhatsApp Manager) con Centria.
• Editar, duplicar, previsualizar y eliminar plantillas.

Acceso al módulo¶

1. Ingresa a la Suite de Centria: https://suite.mgd.im/
2. En el menú lateral, despliega Configuración.
3. Despliega Atención.
4. Haz clic en Plantillas.

El encabezado de la pantalla muestra CRM | Plantillas.

Lista de plantillas¶

Al ingresar verás la tabla con las plantillas de tu empresa.

En la parte superior derecha tienes los botones principales:

Acciones de cada fila¶

Columnas disponibles¶

Puedes ordenar la tabla con las flechas ▲▼ de cada encabezado de columna.

Estados de una plantilla¶

Personalizar las columnas¶

1. Haz clic en ⋯ (arriba a la derecha).
2. Marca o desmarca las columnas que quieres ver.
3. Para cambiar el orden, arrastra cada columna desde los puntos (⋮⋮) de la derecha.
4. Haz clic en Guardar Configuración para que el cambio quede guardado.

Paginación¶

Debajo de la tabla puedes elegir cuántas plantillas ver por página en Tamaño de pagina (5, 10, 25, 50 o 100) y moverte entre páginas con los botones numerados y las flechas. A la derecha del selector se muestra el total (por ejemplo, 1 - 10 de 42).

Filtros¶

Haz clic en Filtros para abrir el panel de búsqueda a la derecha.

• Aplicar Filtros actualiza la tabla con los criterios elegidos.
• Limpiar Filtros borra todos los criterios.
• Para cerrar el panel, haz clic en la ⓧ de arriba.

Los filtros aplicados se muestran como etiquetas azules arriba de la tabla. Para quitar uno, haz clic en la ⓧ de su etiqueta.

Crear una plantilla¶

Haz clic en Crear. Se abre la pantalla Crear plantilla, un asistente de seis pasos:

Información → Encabezado → Cuerpo → Pie → Botones → Resumen

• A la derecha tienes la vista previa: muestra en tiempo real cómo verá el mensaje el contacto en WhatsApp.
• Usa Siguiente y Anterior para moverte entre pasos. También puedes hacer clic en el nombre de un paso que ya completaste.
• El botón Ver doc. (arriba a la derecha) abre esta guía.

Paso 1: Información¶

Si el nombre está vacío o tiene mayúsculas, espacios o tildes, verás en rojo el aviso El parámetro nombre solo puede contener letras minúsculas, números, guiones bajos y debe empezar con una letra.

Categoría: Servicio o Marketing¶

La diferencia principal es el costo y el alcance: las plantillas de Marketing cuestan más, y los contactos las reportan como spam con más facilidad.

Paso 2: Encabezado (opcional)¶

El encabezado es la primera línea destacada del mensaje. Elige el Tipo de encabezado:

• Para Imagen, Video o Documento, arrastra el archivo al recuadro Contenido de ejemplo o haz clic en él.
• Limpiar borra el encabezado. Si no quieres encabezado, deja el paso vacío y haz clic en Siguiente.

Paso 3: Cuerpo¶

El cuerpo es el texto principal del mensaje y es obligatorio.

Las variables se reemplazan por datos reales (nombre del contacto, fecha, número de pedido…) al enviar la plantilla desde una campaña, un bot o el Panel de Atención.

Buenas prácticas para el cuerpo:

• No empieces ni termines con una variable. Por ejemplo, "… tu código es {{1}}" se rechaza; "Tu código es {{1}}. Gracias por tu compra." sí se acepta. Centria no te avisa de esto antes de enviar.
• No pongas demasiadas variables para la longitud del texto, ni dos variables juntas ({{1}} {{2}}). Como referencia, deja al menos tres palabras de texto fijo entre variables.
• Numera las variables en orden ({{1}}, {{2}}, {{3}}), sin saltos. El botón + Agregar Variable ya lo hace por ti; si las escribes a mano, revisa que las llaves estén completas.
• Cuenta el largo real de las variables: el límite de 1024 caracteres se aplica al mensaje ya reemplazado. Si tu texto tiene 1000 caracteres y cinco variables que se reemplazan por 30 caracteres cada una, el mensaje final tendrá 1150 caracteres y no se enviará.
• No abuses de los emojis ni del tono promocional si quieres que quede como Servicio.

Paso 4: Pie de página (opcional)¶

Texto breve que aparece en gris al final del mensaje, ideal como firma o aviso legal (por ejemplo, Equipo de atención PC Store).

• Límite: 60 caracteres.
• No admite variables.
• Limpiar borra el pie.

Paso 5: Botones (opcional)¶

Los botones facilitan que el contacto responda con un toque. Puedes agregar hasta 10 botones en total.

1. En el tipo de botón que quieres, haz clic en + Agregar Botón y escribe el texto.
2. O haz clic en una de las sugerencias Comunes (Sí, No, Sí, por favor, No, gracias, Confirmar, Cancelar, Gracias!, Me interesa, Contactar con un agente, Más información, Sitio web…): se agrega un botón con ese texto.
3. Para cambiar el orden, arrastra cada botón desde los puntos (⋮⋮) de la izquierda.
4. Para quitar un botón, haz clic en su ⓧ. Limpiar quita todos.

Si agregas más de 3 botones, WhatsApp muestra los dos primeros y agrupa el resto en Ver todas las opciones.

Paso 6: Resumen y envío a revisión¶

El último paso muestra un resumen de todo lo que cargaste: nombre, servicio, idioma, categoría, tipo de encabezado, variables con sus ejemplos, pie de página y botones.

1. Revisa el resumen y la vista previa. Si algo no está bien, haz clic en Anterior o en el nombre del paso para corregirlo.
2. Haz clic en Confirmar. Se abre la ventana Enviar plantilla a revisión con lo que debes verificar antes de enviar:
   • que el contenido cumpla con las Políticas de comercio de WhatsApp;
   • que no sea una copia: Meta rechaza plantillas con el mismo cuerpo y pie de página que otra que ya existe;
   • que el nombre sea único entre tus plantillas.
3. Haz clic en Enviar A Revisión. Para volver sin enviar, haz clic en Cancelar.

Verás el mensaje La Plantilla ha sido creada correctamente y se encuentra en estado de aprobación. Haz clic en Aceptar.

La lista se abre filtrada por Estado: Pendiente, con tu plantilla nueva.

Aprobación de Meta¶

• Tiempo: Meta evalúa la plantilla en un plazo de hasta 24 horas. A veces la aprobación es inmediata.
• Aviso en Centria: cuando Meta aprueba la plantilla, aparece la notificación Plantilla aprobada con el texto La plantilla "nombre" fue aprobada. Haz clic en Ver Plantilla para abrirla o en Aceptar para cerrar el aviso.
• Dónde verlo: el Estado cambia en la lista. Si no se actualiza, haz clic en Sincronizar.
• Aviso por correo: Meta también notifica la aprobación o el rechazo por correo electrónico a los administradores de la cuenta de WhatsApp Business.

- Categoría final: revisa la columna Categoría: es la que Meta asignó, que puede no ser la que pediste.

Por qué Meta rechaza una plantilla¶

Si la plantilla queda en Rechazado, Meta indica el motivo en el correo y en WhatsApp Manager. Por ejemplo:

Estos son los motivos más comunes y cómo evitarlos:

Recategorización¶

La recategorización ocurre cuando Meta aprueba la plantilla pero con otra categoría (por ejemplo, la pediste como Servicio y Meta la aprobó como Marketing), o cuando cambia la categoría de una plantilla que ya estaba aprobada. La decisión depende solo de Meta: normalmente avisa por correo a los administradores, por lo general con un día de anticipación.

• Si no estás de acuerdo, puedes pedir una revisión a Meta desde Business Support dentro de los 60 días.
• O crea una plantilla nueva, parecida pero distinta, y ajusta lo que pudo haber causado el cambio: tono promocional, ofertas, exceso de emojis o un texto demasiado genérico.

Vista previa¶

Haz clic en el ícono azul Vista previa de una fila para ver la plantilla tal como se muestra en WhatsApp, con su nombre, categoría y estado. Para cerrarla, presiona Esc o haz clic fuera de la ventana.

Editar una plantilla¶

1. En la lista, haz clic en ⋮ de la plantilla y elige Editar plantilla.
2. Se abre el mismo asistente de seis pasos, con los datos actuales cargados.
3. Haz los cambios y, en el Resumen, haz clic en Confirmar para enviar la plantilla editada a revisión de Meta.

Duplicar una plantilla¶

Duplicar es la forma más rápida de crear una plantilla parecida a otra, o de corregir una rechazada.

1. En la lista, haz clic en ⋮ de la plantilla y elige Duplicar plantilla.
2. Se abre Crear plantilla con todos los datos de la original copiados, incluida la categoría, que sí puedes cambiar.
3. Cambia el nombre: debe ser distinto al de la original.
4. Ajusta el texto (recuerda que Meta rechaza plantillas con el mismo cuerpo y pie que otra) y confirma.

Eliminar una plantilla¶

1. En la lista, haz clic en el ícono Eliminar (papelera) de la plantilla.
2. Se abre la pregunta ¿Estas seguro de eliminar la plantilla "nombre"?.
3. Haz clic en Sí para eliminarla o en No para cancelar.

Sincronizar plantillas¶

La sincronización trae a Centria las plantillas que tienes en Meta (WhatsApp Manager) para un servicio: las nuevas, los cambios de estado o categoría y las eliminadas. Úsala cuando:

• creaste plantillas directamente en Meta Business Suite y quieres usarlas en Centria;
• enviaste una plantilla a revisión y quieres ver si ya está aprobada o rechazada;

• sospechas que Meta cambió la categoría de alguna plantilla.

• En la lista, haz clic en Sincronizar.

• En la ventana Seleccione un servicio, elige el servicio (línea de WhatsApp) en Servicios.
• Haz clic en Aceptar. Para salir sin sincronizar, haz clic en Cancelar.

Al terminar verás el Resumen Sincronización con la cantidad de plantillas Nuevas, Actualizadas y Eliminadas. Haz clic en Aceptar para cerrarlo.

Dónde se usan las plantillas¶

Preguntas frecuentes¶

Próximos pasos¶

• Enviar una campaña con plantillas (Audiencia)
• Usar plantillas en el Panel de Atención
• Configurar Servicios (líneas de WhatsApp)
• Crear Atajos para respuestas rápidas
• Ver el reporte de Plantillas Enviadas
• Historial de campañas